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郑州搬家公司员工在遇到态度不好的客户时怎么做?

来源:郑州搬家公司日期:2019/7/24 14:08:29浏览:

  最近遇到很多人向我咨询,说明明搬家的时候我们提供的服务都是最好的,可偏偏还是没法跟客户说明白,或者客户还是不信任我们,导致我们郑州搬家公司再跟客户沟通时成本大大增加,那么关于这方面的相关内容,究竟该如何考虑和解决呢?

  说实话面对现在35-36度高温的天气,本来人就很容易受到天气影响变得暴躁了,再加上搬家时遇到各种沟通不畅,客户有情绪也是非常容易理解的,那么面对这样的客户该怎么有效的沟通呢?

  我们工人在郑州搬家也偶尔遇到不讲理的客户,就拿前日给中原区龙湖的赵先生搬家,物品说的很详细,就连风扇和凉席都报了,就算多的话也不会多出什么,可结果能让你大吃一惊,东西多了可以搬,现在空调也要拆装,拆装空调我想大家都知道,这必须是要求专业人员才可以的,因为涉及到高空作业,如果是在阳台或是在窗户的旁边,我们郑州搬家公司的搬家工人也还可以应应急,毕竟人都已经来了,虽然客户临时提出这类难度较大的需求,但本着服务客户为第一的原则,我们还是可以负责拆卸的。但是安装空调就有些难度了,说到这里,李先生还有些不耐烦,一台空调有那么磨叽嘛,拆下来装上去就得了,不会就走人。

  我们等李先生消消气再和他说:李先生,空调拆装是需要专业的拆装师父才可以完成,您看看空调而且是在窗户上面,需要爬到上面才可以拆的,没有专用的绳索以及工具,您让我们如何拆装。正常情况下,都是要联系空调对应的售后来帮忙进行拆卸的。还有,这个空调的拆卸和安装根本也不是您和郑州搬家公司报的东西,您可以看看我们郑州搬家公司的搬家清单,有没有漏写您所报的物品,这才让李先生有些转变话题,说什么空调、这些家具、电视本是想不要,新房哪里有,搬到新房也不好放得下,就是我爱人舍不得扔掉,所以成了现在的局面。

  作为服务行业,我们的第一要务肯定是要满足客户的需求,但是首先要肯定是必须是合理合情的正式需求,其次还要注意的就是面对这种情绪化的客户,我们首先不要急着跟客户沟通,越是争执越容易让客户冲动,要考虑如何平息、淡化客户的情绪,特别是像上文这样的李先生,其本身也知道自己不占理,所以故意声势大涨的先声夺人,希望我们郑州搬家公司的搬家工人能够帮他把不在清单上的空调进行拆卸搬运。一般碰到这种情况的业主,大多都是和声和气的同我们商量,像这样的也是很少数,所以我们搬家工人在态度上一定要克制。

  总体而言,服务行业,为客户服务,难免会遇到情绪抵触的人,这时的你无论你做什么,说什么他很难入耳,而我们能做的就是等等,让对方消消气,平和心情再于交谈,说不定能够达到意想不到的效果,希望我们郑州搬家公司的工人能够更度更好的理解我们。


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